Trocas e Devoluções

Se quiser realizar uma troca ou devolução do seu pedido, estamos aqui para ajudar!

Observe, no entanto, as exceções da nossa política de troca e devolução:

• Itens da promoção são de venda final e não são passíveis de trocas ou devoluções;

• Itens devolvidos devem conter a etiqueta/tag do produto;

• Itens devolvidos não devem ter sinais visíveis de desgaste ou uso.

Para começar uma troca ou devolução, siga os seguintes passos:

Envie um e-mail para [email protected] com o código do seu pedido, para darmos andamento na sua troca ou devolução! 

• TROCA: o contato deve ser feito dentro de 7 (sete) dias corridos após o recebimento do produto, para que o frete de troca seja reembolsado, caso passe do prazo de 7 (sete) dias, o frete de troca fica por conta do cliente. Prazo de até 30 (trinta) dias para efetuar a troca, após esse prazo não será autorizado a troca. 

PARA QUE O FRETE SEJA REEMBOLSADO, O PRODUTO PRECISA SER ENVIADO VIA PAC (CORREIOS) E DENTRO DO PRAZO EXPLICADO ACIMA.

• DEVOLUÇÕES: o contato deve ser feito dentro de 3 (três) dias corridos, e o produto ser enviado de volta para nós dentro de 7 (sete) dias corridos.

O estorno de devolução só será realizado após recebermos a peça, e após avaliarmos se a peça está dentro das condições adequadas: (SEM INDÍCIOS DE USO, E COM A ETIQUETA/TAG DA LOJA NA PEÇA). Caso o produto não esteja dentro das condições adequadas, entraremos em contato com o cliente informando que a devolução não poderá ser realizada, e o cliente deverá arcar com o custo do frete para a nova entrega do produto.

OBSERVAÇÕES:

• A TROCA OU DEVOLUÇÃO DEVE SER COMBINADA VIA E-MAIL OU NOS CHAMAR NO DIRECT DO INSTAGRAM INFORMANDO O NÚMERO DO PEDIDO. 

• ATENÇÃO PARA PREENCHER O ENDEREÇO DE ENVIO, nós não nos responsabilizamos caso o endereço estiver errado e, se houver a devolução do pacote para nós, o consumidor ficará responsável pelo pagamento do novo frete de envio.

Para mais dúvidas em relações a troca e devoluções, entre em contato imediatamente com a LUDA STORE.

Atenciosamente, 

Equipe LUDA STORE.